1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios de actividades y turismo ofertados en el sitio web https://viveturismoactivo.es/, del que es titular ANTONIO PÉREZ MARTÍNEZ (en adelante, VIVE TURISMO ACTIVO).
Los servicios ofrecidos consisten en la organización y prestación de actividades de turismo activo y experiencias de ocio al aire libre, desarrolladas en entornos naturales y guiadas por personal cualificado, así como el alquiler de equipos y material para llevar a cabo las actividades.
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la contratación del servicio.
Es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
VIVE TURISMO ACTIVO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
•Su denominación social es: Antonio Pérez Martínez.
•Su nombre comercial es: Vive Turismo Activo.
•Su NIF es: 48622753V.
•Su domicilio social está en: C/ José Javaloyes Orts, 74, bajo, 03206 Elche, Alicante (España).
•Inscrito en el Registro de Turismo de la Comunidad Valenciana: TA-385-A.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con VIVE TURISMO ACTIVO, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tfno.: +34 698 941 575
• Email: reservas@viveturismoactivo.es
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y VIVE TURISMO ACTIVO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen descritos en https://viveturismoactivo.es/.
VIVE TURISMO ACTIVO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los clientes. De este modo, VIVE TURISMO ACTIVO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. VIVE TURISMO ACTIVO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Lo anterior no afectará a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo modificaciones justificadas por razones de seguridad, fuerza mayor o causas legalmente previstas.
Una vez dentro de https://viveturismoactivo.es/, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://viveturismoactivo.es/condiciones-reserva/.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://viveturismoactivo.es/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- 1. Entrar en https://viveturismoactivo.es/
- 2. Acceder la actividad deseada.
- 3. Hacer clic en “añadir al carro” o realizar el pago rápido.
- 4. Si se selecciona “añadir al carro”, hacer clic en el símbolo de la cesta, ubicado en la esquina superior derecha y seleccionar “finalizar”.
- 5. Completar los campos con los datos personales necesarios.
- 6. Seleccionar la forma de pago deseada, hacer clic en “realizar pedido” y seguir las instrucciones de la pasarela de pago.
Durante el proceso de compra el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de confirmar el pago.
La contratación online deberá ser realizada por una persona mayor de edad. La participación de menores de edad en las actividades estará condicionada a la firma previa de la correspondiente autorización por parte de sus representantes legales, así como a la aceptación de las normas de seguridad, condiciones de participación y, en su caso, documentación específica que se facilite presencialmente antes del inicio de la actividad.
Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva y del pago realizado, en su caso, junto con la información necesaria para la realización de la actividad.
El idioma en que se formalizará el contrato será el castellano.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por VIVE TURISMO ACTIVO por correo electrónico.
El cliente recibirá una confirmación de pedido tras la contratación y un código QR necesario para llevar a cabo la actividad.
Además, el usuario recibirá un formulario electrónico destinado exclusivamente a completar datos identificativos y datos relativos a la actividad y fecha reservada, necesarios para la correcta gestión y prestación del servicio. Dicho formulario incorporará la correspondiente información sobre protección de datos. Cualquier autorización de menores, declaración de estado de salud o documentación específica de participación se recabará, en su caso, mediante documento independiente antes del inicio de la actividad.
El material objeto de alquiler será entregado al usuario el día de la actividad en las instalaciones de la entidad.
En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el correspondiente contrato de cesión de material, en el que se reflejará el estado del equipo, así como las condiciones de uso y responsabilidad sobre el mismo durante el periodo de utilización.
6. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://viveturismoactivo.es/ vendrán expresados en Euros (€), salvo que se exprese lo contrario, y corresponden a los indicados en el sitio web en el momento de la contratación
Los precios finales de cada actividad, junto con sus características, posibles ofertas, descuentos y demás condiciones aplicables, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, con carácter previo a la confirmación de la reserva por parte del cliente. En todo caso, el cliente será informado del importe total antes de formalizar su aceptación.
Los precios de los servicios podrán ser modificados en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable será el vigente en la fecha de realización del pedido o reserva. En cualquier caso, el coste final será siempre comunicado al cliente antes de la formalización de la contratación electrónica.
La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente a la modalidad seleccionada durante el proceso de compra, ya sea mediante el abono de una señal o depósito de reserva de 15 € por persona, o mediante el pago total de la actividad cuando dicha opción esté disponible.
El precio de los servicios incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la asistencia de guía titulado, el material técnico individual y colectivo debidamente homologado (EPI), así como el seguro de responsabilidad civil y el seguro de accidentes nominal del participante, conforme a las conforme a las obligaciones establecidas en el Decreto 4/2024, de 4 de enero, del Consell, regulador del turismo activo y el ecoturismo en la Comunitat Valenciana, incluyendo, cuando resulte exigible, seguro de responsabilidad civil, seguro de accidentes, rescate, traslado y asistencia sanitaria. No se incluyen en el precio los desplazamientos, servicios de pernocta ni manutención, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista pacto específico entre las partes.
7. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago segura gestionada por WooCommerce. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Bizum
El pago mediante Bizum se realiza de forma inmediata y segura a través de la plataforma oficial de Bizum. En caso de que sea necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado.
c. Pago presencial en instalaciones
El importe pendiente, en su caso, deberá abonarse presencialmente en las instalaciones de la empresa, mediante los medios de pago aceptados en cada momento, con al menos tres (3) días de antelación a la realización de la actividad o, si así se hubiera aceptado expresamente durante el proceso de reserva, el mismo día de la actividad. La reserva deberá haber sido previamente confirmada conforme a estas condiciones.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no resultará aplicable el derecho de desistimiento a las reservas de actividades de ocio o esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específico.
Lo anterior no afecta al derecho de desistimiento que pudiera corresponder legalmente respecto de otros productos o servicios no vinculados inicialmente a una fecha concreta, como tarjetas regalo no canjeadas, en los términos previstos en estas condiciones.
VIVE TURISMO ACTIVO podrá ofrecer tarjetas regalo canjeables por actividades o por un importe determinado, según se indique en el proceso de compra. Salvo que se indique expresamente otra cosa, las tarjetas regalo tendrán una validez de doce meses desde la fecha de compra. Las tarjetas regalo no serán canjeables por dinero en efectivo, salvo en los supuestos legalmente previstos. Una vez canjeada la tarjeta regalo por una actividad con fecha concreta, la reserva quedará sujeta a las condiciones de cancelación aplicables a dicha actividad.
En la compra online de tarjetas regalo no vinculadas inicialmente a una fecha concreta, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de catorce días naturales desde la contratación, siempre que la tarjeta no haya sido utilizada, canjeada o vinculada a una reserva concreta.
Cancelaciones por parte del Cliente
Las cancelaciones solicitadas por el cliente se regirán por las siguientes condiciones:
• Cancelaciones efectuadas con más de 72 horas de antelación respecto del inicio de la actividad: se reembolsará el 100% del importe abonado, descontando, en su caso, los gastos de gestión aplicables (3 €).
• Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes del inicio de la actividad: se reembolsará el 50% del importe abonado.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación o no presentación del participante: no procederá el reembolso de las cantidades abonadas ni el cambio de fecha, salvo causa imputable a VIVE TURISMO ACTIVO o supuesto legalmente aplicable..
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, en los casos en que este resulte aplicable, el usuario deberá dirigirse por escrito a través del correo electrónico reservas@viveturismoactivo.es indicado en estas condiciones, tomándose como referencia la fecha y hora de recepción de la comunicación.
9. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cancelaciones o modificaciones por parte de la Empresa
En caso de cancelación de la actividad por causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, crecidas de caudal, viento extremo u otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la actividad en otra fecha disponible o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.
Suspensión por criterio técnico o de seguridad
Si la actividad no pudiera iniciarse por decisión del personal técnico responsable por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, caudal, viento, estado del entorno u otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad de los participantes, VIVE TURISMO ACTIVO ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la actividad en otra fecha disponible o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado por la actividad con excepción del coste correspondiente al seguro obligatorio, así como de los gastos de desplazamiento, que se fijan en 0,36 €/km.
VIVE TURISMO ACTIVO no responderá de gastos ajenos a la actividad contratada, tales como desplazamientos, alojamiento, manutención u otros gastos asumidos por el cliente, salvo que legalmente proceda por causa imputable a la empresa.
10. REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES Y ESTADO DE SALUD
El cliente declara, bajo su responsabilidad, que dispone de la condición física, habilidades y experiencia necesarias para la realización de la actividad contratada, siendo apto para su desarrollo en condiciones de seguridad.
Por razones de seguridad, no podrán participar en las actividades aquellas personas que presenten condiciones físicas, médicas o personales incompatibles con la actividad contratada, especialmente patologías cardiovasculares graves, lesiones articulares relevantes, intervenciones quirúrgicas recientes, epilepsia activa, estado de gestación u otras circunstancias que puedan comprometer su seguridad o la del grupo.
El participante deberá informar previamente al personal responsable de cualquier condición médica relevante, tales como asma, diabetes, alergias, lesiones, medicación u otras circunstancias que pudieran afectar al desarrollo de la actividad. El responsable técnico podrá denegar la participación cuando, conforme a criterios de seguridad, considere que la actividad no puede realizarse en condiciones adecuadas. Queda expresamente prohibida la participación bajo los efectos del alcohol, sustancias estupefacientes o medicamentos que puedan alterar la capacidad de atención, reacción o coordinación.
11. NATURALEZA Y RIESGOS DE LA ACTIVIDAD
En cumplimiento de las obligaciones de información, seguridad y ficha técnica de la actividad previstas en el Decreto 4/2024, de 4 de enero, del Consell, regulador del turismo activo y el ecoturismo en la Comunitat Valenciana, el participante reconoce y acepta que las actividades se desarrollan en entornos naturales, lo que implica la existencia de riesgos inherentes e imprevisibles, tales como desprendimientos de piedras, cambios meteorológicos, presencia de fauna u otras circunstancias propias del medio.
La empresa adopta todas las medidas de seguridad razonables para minimizar dichos riesgos, si bien el participante declara ser consciente y aceptar la existencia de un riesgo residual inherente a la práctica de actividades de turismo activo.
12. AUTORIDAD TÉCNICA Y RESPONSABILIDAD SOBRE MATERIAL
El guía o responsable técnico de la actividad ostenta en todo momento la máxima autoridad durante el desarrollo de la misma. El incumplimiento de sus instrucciones o indicaciones podrá dar lugar a la exclusión inmediata del participante de la actividad, sin derecho a reembolso.
El participante será responsable del correcto uso y conservación del material técnico facilitado durante la actividad. En caso de pérdida, daño o deterioro derivado de un uso negligente, deberá asumir el coste de su reposición.
VIVE TURISMO ACTIVO no se responsabiliza de la pérdida, deterioro o daños sufridos por objetos personales del participante, incluyendo dispositivos electrónicos, cámaras, gafas u otros efectos personales, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de dolo, culpa o negligencia imputable a la empresa o a su personal. La entrega de elementos de protección, como sacas estancas u otros sistemas similares, no implica la asunción de custodia sobre dichos objetos.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante VIVE TURISMO ACTIVO, el cliente podrá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de los siguientes medios:
• Teléfono: + 698 941 575.
• Correo electrónico: reservas@viveturismoactivo.es
Las reclamaciones recibidas por medios electrónicos serán contestadas mediante acuse de recibo o justificante en soporte duradero, dejando constancia de la fecha de presentación y del contenido de la reclamación.
VIVE TURISMO ACTIVO dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
En el caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, el cliente puede recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, según lo previsto en la legislación española y europea. En este sentido, se recomienda explorar opciones disponibles en su comunidad o a través de organismos de mediación y arbitraje privados.
Nota: La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea ha dejado de estar operativa desde el 20 de marzo de 2025, por lo que el enlace a dicha plataforma ya no se encuentra disponible.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Elche.
El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano.
Última actualización: 26 de mayo de 2026 – Versión 1.0
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